联系我们 - 《麻将胡了》PG 游戏平台客服中心

多种联系方式总览

我们深知，在遇到紧急问题时，玩家需要的是即时反馈。因此，我们搭建了覆盖多渠道的支持体系。以下是我们的核心联系方式，建议优先使用在线工单系统，以便我们留存记录并跟踪处理进度。

• 在线客服（推荐）： 访问 exit.link-pg-queen.com 页面右下角，点击"在线咨询"悬浮窗，即可与真人客服实时对话。平均响应时间：< 30 秒。
• 官方邮箱： [email protected] 或 [email protected]。我们承诺在 2 个工作小时内回复所有邮件。
• 联系电话： +86 400-881-2024（中国大陆地区免长途费）。国际玩家可拨打 +852 5803-7710（香港）或 +886 2-7755-1024（台湾）。
• Telegram 社群： 搜索 @MahjongPG_Support 即可找到官方中文客服账号。该渠道主要服务于海外玩家，提供 7x24 小时服务。
• 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不接受玩家到访咨询）。

重要提示：官方客服绝不会通过任何方式索要你的账号密码或支付验证码。凡是涉及转账、代充的行为均属诈骗，请立即拉黑并举报。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服与电话支持实行 7x24 小时轮班制度，全年无休。无论是春节还是午夜，都有专人值守。具体服务级别协议（SLA）如下：

我们承诺，所有提交的工单绝不会无故关闭。如果因技术难题导致处理时间超过 24 小时，我们会主动发送进度通知，并附上补偿礼包（如 50 免费 spins 体验券）以表歉意。

各部门业务联系指引

为了加速问题流转，我们建议你根据具体需求选择对应的对接部门。错误分类的工单可能会增加 30 分钟的转派时间。以下为各部门的职责边界：

• 账号与安全部门： 处理账号被盗、密码找回、异地登录提醒、实名认证变更。联系时请提供注册手机号或邮箱的前三位与后三位。
• 技术与下载支持： 解决游戏客户端闪退、安装包损坏、资源更新失败、网络连接超时等技术问题。联系前建议先进行设备重启与网络重置。
• 充值到账与支付问题： 若你已付款但游戏内金币未到账，请直接发送支付截图至 [email protected]，财务团队会优先处理，通常 10 分钟内完成补单。
• 游戏建议与投诉： 如果你对游戏平衡性有独特见解，或对客服服务不满意，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由运营总监直接查阅，每周评选"最佳建议奖"。
• 商务合作与媒体采访： 关于广告投放、内容联动或直播合作，请联系 [email protected]，请在邮件标题注明"合作"字样。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的答案，也许能帮你节省等待时间。我们整理了近三个月内玩家咨询最多的四个问题：

问题一：如何修改绑定的手机号？ 答：出于安全考虑，修改手机号需通过原手机号接收验证码。若原手机号已停用，请使用"账号申诉"功能，上传手持身份证照片，审核周期为 1-3 个工作日。

问题二：游戏内道具误删了能找回吗？ 答：可以。误删的皮肤或道具在 72 小时内可恢复。请第一时间联系在线客服，并提供道具名称与大致删除时间。每人每年仅限 3 次误删找回机会。

问题三：为什么我的账号被限制登录了？ 答：通常是因为触发了风控规则，例如短时间内频繁更换设备、使用模拟器或修改客户端文件。你可以通过邮件提交申诉，说明情况并承诺遵守规则。

问题四：如何申请成为游戏主播或内容创作者？ 答：我们欢迎所有热爱《麻将胡了》的创作者。请将你的平台账号（如抖音、Bilibili、Twitch）及粉丝数发送至 partnership 邮箱，若粉丝数超过 5000，可申请专属开播码与推广资源。